BDV.- El Banco de Venezuela informó la mañana de este lunes que será en horas en la tarde cuando se reactiven todos los servicios de la entidad financiera.
Recordemos que, la plataforma web del Banco de Venezuela cumple hoy más de cinco días inactiva debido a fallas internas del sistema. Desde entonces, las quejas por parte de los usuarios no han cesado, pues los mismos no han podido tener acceso a su dinero desde el pasado jueves 16 de septiembre.
Al respecto, la entidad bancaria alegó que el motivo de las fallas fue, de acuerdo con la información oficial, por un ataque terrorista y un intento de “hackeo masivo” en su página web.
Por lo tanto, alrededor de unos 16 millones de clientes, que gestiona la institución, se han visto afectados tras el inconveniente. De hecho, muchos de los usuarios han expresado su preocupación al no poder comprar alimentos o medicinas.
En cuanto a la aplicación de pago móvil del Banco de Venezuela, también se encuentra paralizada y no es posible realizar transferencias. Por ende, dicha falla deja a la mayoría de los usuarios dependiendo del dinero en efectivo que pudieran tener ahorrado desde sus casas.
Por otro lado, el Banco de Venezuela informó que una vez se restablezca la plataforma, atenderá los reclamos de los usuarios que tengan inconvenientes con el dinero depositado y que no se refleja en sus respectivas cuentas.
Dicha aclaratoria fue dada luego que, algunos usuarios en Twitter reportaron que aunque les llegó notificación de haber recibido un pago móvil, el mismo no se refleja en sus cuentas bancarias. Además, tampoco les ha sido posible consultar el saldo disponible en la plataforma.
A su vez, la institución también informó que estarían operativos los puntos de venta y dispositivos BiopagoBDV para recibir pagos con tarjetas de débito y cuentas asociadas a otras entidades financieras. Sin embargo, algunos usuarios indican que dicho sistema también presenta fallas.
Por lo tanto, aunque en un primer comunicado se habló de que la reactivación sería a hoy 20 de septiembre a la 1:00 de la tarde, minutos después del tuit se publicó con un nuevo texto que da cuenta de que la reanudación será a las 2:00 p.m.
De acuerdo al banco, desde esa hora estarán disponibles nuevamente los servicios y canales electrónicos, tras cinco días de inoperatividad.
“Gracias al esfuerzo incansable y el arduo trabajo de nuestros empleados y aliados tecnológicos, hemos logrado el restablecimiento total de la plataforma y sistemas con plena identidad de la data e integridad de los fondos de ahorristas y clientes, por lo que a partir de las 02:00 pm del día de hoy 20 de septiembre de 2021 empezarán a estar disponibles nuestros servicios y canales electrónicos”, se lee en el comunicado.
Finalmente, el documento agregó: «Ratificamos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados durante los días previos y reiteramos nuestro compromiso de atender responsablemente cualquier reclamo o afectación que consideren no haya sido solventado».
#Comunicado || Reafirmamos el compromiso de atender a nuestro pueblo pic.twitter.com/NBH598kf4l
— Banco de Venezuela (@BcodeVenezuela) September 20, 2021
